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    济南水务新成立营商环境督查部 专注提供用户接水服务

    责任编辑:政工部        时间:2019-07-19

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       为进一步优化营商环境,以解决问题为导向,与客户进行良好沟通与互动,积极构建和谐的供用水关系,7月19日上午,济南水务集团邀请山东宏海卓邦置业有限公司、济南宇臻仓储有限公司和济南高新管委会社会事务局等7家大客户代表展开座谈会,水务相关部门负责人现场听取意见建议,并对其接水报装业务中面临的困难给予解答。

       会上,济南水务集团副总经理刘萍介绍了济南水务集团优化营商环境新举措。2019年,济南水务集团制定并下发了《优化营商环境接水报装再提速工作方案》,推出“托管式”服务,针对我市招商引资项目,推出“三零式”服务,着力提升用水报装服务水平,实施新装单表业务“321”模式,单表用户接水时间缩短到3个工作日以内,最短用时2.5个工作日;新建居民住宅小区业务实施“322”模式。修订颁发“2019年度供水服务承诺”。

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       参加座谈会的大客户代表踊跃发言,对济南水务的服务态度、服务效率大幅提升表示赞赏?!跋衷诘慕铀ㄗ耙滴裥侍炝?,从申请到接水,我唯一一次来还是过来咨询,不用跑腿就都办好了?!奔媚下嘲钪靡涤邢薰究⒉烤硭档??!跋M媚纤衲芙徊郊哟蠖远科墓┧Χ?,让我们解燃眉之渴?!奔媚细咝鹿芪嵘缁崾挛窬质姓涮字行母涸鹑讼蚣媚纤裉岢?,目前唐冶片区的供水存在难题。

             济南水务集团有限公司党委副书记、总经理崔鹏炜表示,“各位客户代表的发言充分肯定了我们在接水报装等接水服务上所做的工作,给了我们继续努力的信心和动力。同时,我们也了解到了很多在实际的接水业务办理过程中,内部管理和流程的优化细化仍然存在的一些问题,很受触动和启发?!贝夼綮恳?,今天参会的设计院、审计部、工程部、安全生产部、客服中心等各职能部门负责人,要把客户提到的宝贵意见记下来,并展开认真研究。以问题为导向,有针对性的拿出实际解决措施,并切实落实,让客户看到、感受到改进的效果。


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      据了解,济南水务加快城市供水基础设施建设,尽最大努力满足客户接水需求。目前,摆在水务集团面前的最大难题是供水发展规模和城市承载力相对不足,没有形成系统前瞻的供水发展规划,供水管网缺乏超前布局建设,同时,今年5月份水务集团供水量已轻松突破日供水量100万立方米?!霸谌呛啊省那榭鱿?,有些潜在用户的接水需求确实难以满足,也请大家理解和谅解我们“巧妇难为无米之炊”的难处?!贝夼綮勘硎?,为改变供水设施建设和运行保障的被动局面,水务集团已自筹资金10几个亿,完成南部南康水厂的改建扩建,积极推进东部东湖水厂、旅游路水厂及配套管线建设工作,有望在今年年底试运行,到时将大大缓解目前水源紧张的现状。

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       同时,为拓宽客户接水的渠道和模式,济南水务6月份专门成立了“客户发展部(营商环境督查部)”,将优化营商环境作为一项重点工作持续抓紧抓好。崔鹏炜称,下一步,客户发展部将“专注于接水服务、专心干专业的事”,集中精力去了解客户需求,从发展客户的角度创新多种形式接水服务(如:暂不具备条件的提供地下水供水;分质供水服务等),积极发展潜在客户,以超值接水服务提升客户生活品质,使接水服务更精准、更贴心。

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       “目前,我们正在与市审批服务局、大数据局联系对接?!贝夼綮扛嫠呒钦?,济南水务将结合济南市工程建设项目审批制度改革工作,实现在工程建设许可阶段,前置介入设计方案联合咨询,主动服务建设单位,明确供水系统设施(包括二次供水设施、管道井、消防水池等)要求,提前指导项目供水设施建设,提供与城市供水干管连接方案,可以有效避免后期建设工程设计上不合规问题的出现,减少整改,实现接水再提速。


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       崔鹏炜表示,今后,水务集团还将加强与政府部门的信息平台对接,打通环节,实现信息共享,进一步便捷用户,以“省心、省力、省钱”的服务,让更多优秀的企业在济南扎根、发展,实现政府、企业、客户三方共赢。


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